Política de Privacidad

Descripción general

Advanced Applied Science LLC, que opera como XIVG.AI ("XIVG", "nosotros" o "nuestro"), se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web en xivg.ai o interactúas con nuestros servicios. Lee esta política con atención. Si no estás de acuerdo con sus términos, deja de usar nuestro sitio.

Información que recopilamos

Recopilamos la información que nos proporcionas de forma voluntaria cuando:

• ›Nos contactas - nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y el contenido de tu mensaje a través de nuestro formulario de contacto
• ›Solicitas servicios - nombre del negocio, tipo de negocio, tamaño y detalles operativos necesarios para configurar y desplegar empleados de IA para tu organización
• ›Participas en la incorporación - credenciales de cuenta, tokens de acceso de integración y detalles de configuración del sistema necesarios para desplegar tus empleados de IA
• ›Agendas una llamada - disponibilidad de calendario y preferencias de contacto

También podemos recopilar automáticamente cierta información técnica cuando visitas nuestro sitio web, incluida la dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo, las URL de referencia y las páginas visitadas. Según las opciones de cookies que elijas (consulta Cookies, Rastreo y Tus Opciones más abajo), estos datos pueden usarse para analítica, medición de publicidad y mejora del sitio.

Cómo usamos tu información

Usamos la información que recopilamos para:

• ›Responder a tus consultas y brindar atención al cliente
• ›Entregar, configurar y gestionar servicios de operaciones con IA en tu nombre
• ›Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, incluidas actualizaciones, facturas e informes operativos
• ›Mejorar nuestro sitio web y nuestra oferta de servicios con base en los patrones de uso
• ›Cumplir con obligaciones legales y hacer valer nuestros acuerdos

No usamos tu información para entrenar modelos de IA, para intermediación de datos ni para ningún fin más allá de la prestación de los servicios que has solicitado.

Venta y Compartición de Tus Datos

No vendemos tu información personal por dinero, y nunca vendemos ni alquilamos la información de tu cuenta ni los datos operativos que procesan tus empleados de IA. Cuando consientes las cookies publicitarias, ciertas tecnologías de rastreo de nuestro sitio web (como el Meta Pixel y la LinkedIn Insight Tag) comparten información limitada sobre tu visita con esos proveedores para medir y ofrecer publicidad - actividad que California y varios otros estados consideran una "venta" o "compartición" de información personal. Puedes excluirte en cualquier momento usando el banner de cookies, rechazando o retirando tu consentimiento, o habilitando una señal de Control Global de Privacidad (GPC) en tu navegador.

Cookies, Rastreo y Tus Opciones

Nuestro sitio web usa cookies y tecnologías de rastreo similares. La primera vez que nos visitas, te pedimos tu consentimiento mediante un banner. Para los visitantes en California, el rastreo no esencial no se carga hasta que lo aceptas; para los demás visitantes, se carga a menos que lo rechaces. Respetamos las señales de Control Global de Privacidad (GPC) del navegador como exclusión. Las tecnologías que usamos incluyen:

• ›Google Analytics 4 - para entender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio (páginas vistas, tiempo de permanencia, fuentes de tráfico). Los datos de analítica se comparten con Google y pueden usarse para medición y remarketing.
• ›Meta Pixel - para medir el rendimiento publicitario y mostrar anuncios relevantes en Facebook e Instagram. Comparte datos de eventos (como las páginas que visitas y las acciones que realizas) con Meta.
• ›LinkedIn Insight Tag - para medir el rendimiento publicitario y mostrar anuncios relevantes en LinkedIn. Comparte datos de eventos con LinkedIn.
• ›Session Rewind - una herramienta de repetición de sesión y mapas de calor que graba tus interacciones con nuestro sitio (páginas vistas, clics, desplazamiento, movimiento del ratón y navegación general) para ayudarnos a diagnosticar problemas y mejorar la usabilidad. No la usamos para capturar intencionalmente información personal sensible, y no graba ningún otro sitio web que visites.

Varias de estas tecnologías (el Meta Pixel, la LinkedIn Insight Tag y Google Analytics) comparten información con los respectivos proveedores y pueden usarse para medir publicidad y mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento usando el banner de cookies, mediante la configuración de tu navegador o habilitando el Control Global de Privacidad. Rechazar no afecta tu capacidad de usar el sitio. Este banner y estos controles sirven como nuestro mecanismo de "No Vender ni Compartir Mi Información Personal".

Servicios de terceros

En el curso de la prestación de servicios, podemos trabajar con proveedores externos de confianza, entre ellos:

• ›Procesadores de pagos - para gestionar la facturación de tarifas de configuración y tarifas mensuales. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago. Los datos de pago se procesan conforme a las normas de privacidad y seguridad del propio procesador de pagos (p. ej., cumplimiento de PCI-DSS).
• ›Proveedores de infraestructura de IA - las plataformas y API de IA subyacentes que impulsan tus empleados de IA. Tus datos operativos se procesan a través de estos servicios conforme a nuestros acuerdos de servicio con ellos.
• ›Plataformas de comunicación - para agendamiento, entrega de correo electrónico y comunicación con clientes.

Solo compartimos información con terceros en la medida necesaria para prestar los servicios contratados o cumplir con requisitos legales.

Cómo usan los empleados de IA de XIVG los datos de usuario de Google

Algunos empleados de IA de XIVG pueden conectarse a la cuenta de Google de un cliente - ya sea una cuenta de Google Workspace o una cuenta personal de Google - para llevar a cabo las tareas que el cliente ha configurado. Esta conexión se crea únicamente con la autorización explícita del titular de la cuenta a través de la pantalla de consentimiento OAuth de Google, y el cliente puede revocarla en cualquier momento. Esta sección explica exactamente a qué datos de usuario de Google accede XIVG, cómo los usamos y cómo los protegemos. Complementa, y no reemplaza, el resto de esta Política de Privacidad.

Cuando un cliente conecta una cuenta de Google, otorga al empleado de IA acceso a uno o más de los siguientes:

• ›Google Calendar - leer calendarios y disponibilidad de libre/ocupado, y crear, actualizar o cancelar eventos e invitaciones. Se usa para agendamiento, reserva de citas y recordatorios.
• ›Google Drive - un permiso limitado, por archivo. El empleado de IA solo puede acceder a los archivos que crea en el Drive conectado, o a los archivos que el cliente abre específicamente con XIVG o comparte con XIVG. No podemos ver, explorar ni acceder a ningún otro archivo del Drive del cliente.
• ›Google Sheets - leer y escribir el contenido de hojas de cálculo. Se usa para registros, rastreadores, informes y registros operativos similares.
• ›Google Docs - leer, crear y editar documentos. Se usa para redactar y actualizar documentos en nombre del cliente.
• ›Google Slides - leer, crear y editar presentaciones. Se usa cuando un cliente pide a un empleado de IA que prepare o actualice presentaciones.
• ›Perfil básico de la cuenta - el nombre de la cuenta conectada, la dirección de correo electrónico y el identificador de la cuenta de Google, usados para identificar la cuenta y mantener la conexión.

XIVG no solicita acceso a Gmail ni a ningún otro servicio de Google no enumerado anteriormente.

Cómo lo usamos. Usamos los datos de usuario de Google únicamente para operar los empleados de IA que un cliente ha configurado y para realizar las tareas específicas que indica - por ejemplo, reservar una reunión, actualizar una hoja de cálculo de seguimiento o redactar un documento. Nunca usamos los datos de usuario de Google para publicidad, y nunca los vendemos.

Procesamiento con IA. Realizar estas tareas requiere enviar los datos de Google pertinentes a los proveedores de infraestructura de IA que impulsan a los empleados de IA de XIVG (véase Servicios de terceros más arriba). Esos proveedores procesan los datos solo para completar la tarea solicitada y tienen prohibido contractualmente usarlos para entrenar o mejorar sus modelos. XIVG no usa los datos de usuario de Google para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial o aprendizaje automático.

Almacenamiento y retención. Los tokens de acceso y de actualización de Google se almacenan cifrados y se usan solo para mantener la conexión autorizada. Los datos de usuario de Google se conservan únicamente durante el tiempo necesario para realizar las tareas del cliente y prestar el servicio, y se eliminan o anonimizan cuando ya no son necesarios o cuando el cliente desconecta la cuenta.

Acceso humano. El personal de XIVG no lee los datos de usuario de Google salvo cuando sea necesario por seguridad, para resolver una solicitud de soporte que el cliente haya planteado, para cumplir con la ley aplicable o con el consentimiento explícito del cliente.

Revocación del acceso. Un cliente puede desconectar una cuenta de Google de XIVG en cualquier momento a través del panel de XIVG, o eliminando el acceso de XIVG en la configuración de seguridad de su Cuenta de Google en myaccount.google.com/permissions. La revocación del acceso detiene de inmediato todo acceso posterior a los datos.

El manejo que hace XIVG de los datos de usuario de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de la API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado:

Cómo usa tus datos la extensión de navegador Relay

Relay es una extensión opcional de Chrome que permite que el empleado de IA de XIVG de un cliente realice tareas en el propio navegador del cliente, usando las sesiones en las que ya inició sesión. La instala el cliente, requiere que la aplicación Relay para macOS esté en ejecución y no hace nada por sí sola. Esta sección explica exactamente a qué accede la extensión y adónde va esa información. Complementa, y no reemplaza, el resto de esta Política de Privacidad.

Cuando el cliente ha habilitado el acceso de escritorio y el empleado de IA ejecuta un paso, la extensión puede acceder a:

• ›Pestañas abiertas: el título y la URL de las pestañas abiertas en el navegador, para que el empleado de IA pueda identificar en qué pestaña trabajar.
• ›Contenido de la página: el texto visible de una página en la que el empleado está trabajando (hasta los primeros 20.000 caracteres), junto con una lista de los elementos interactivos que contiene, como enlaces, botones y campos de formulario, y sus etiquetas visibles.
• ›Acciones realizadas: la navegación, los clics y el texto que el empleado de IA escribe siguiendo las indicaciones del cliente, incluido el texto que se introduce en un formulario.

Adónde va. La extensión no transmite nada directamente a XIVG ni a ningún otro servidor. Se comunica únicamente con la aplicación Relay que se ejecuta en la propia computadora del cliente, a través del canal de mensajería nativa de Chrome en esa máquina. Relay luego transmite el contenido pertinente al empleado de IA del cliente mediante la conexión autenticada y cifrada del cliente con XIVG, igual que cualquier otra instrucción enviada a ese empleado.

Cómo lo usamos. El contenido de las páginas y la información de las pestañas se usan únicamente para realizar la tarea que el cliente le pidió a su empleado de IA. Nunca se usan con fines publicitarios, nunca se venden y nunca se usan para crear un perfil de actividad de navegación. XIVG no usa este contenido para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial o aprendizaje automático.

Procesamiento con IA. Completar una tarea en el navegador requiere enviar el contenido pertinente de la página a los proveedores de infraestructura de IA que hacen funcionar a los empleados de IA de XIVG (consulta Servicios de Terceros más arriba). Esos proveedores lo procesan solo para completar la tarea solicitada y tienen prohibido contractualmente usarlo para entrenar o mejorar sus modelos.

Almacenamiento y conservación. La extensión en sí no almacena historial de navegación ni conserva registro de las páginas que lee. El contenido de las páginas aparece en la transcripción de la conversación del cliente con su empleado de IA y se conserva junto con esa conversación, sujeto a la sección Conservación de Datos que aparece más abajo.

Mantener el control. No ocurre nada a menos que la aplicación Relay esté en ejecución y el cliente haya activado el acceso de escritorio. Las acciones que modifican algo, como enviar un formulario o mandar un mensaje, piden primero la aprobación del cliente. El acceso de escritorio se puede desactivar en cualquier momento, y quitar la extensión de Chrome finaliza su acceso de inmediato.

Sin código remoto. La extensión ejecuta únicamente el conjunto fijo de acciones que trae incorporado. No descarga, obtiene ni evalúa código de internet.

Llamadas telefónicas y SMS de nuestros equipos de ventas y de clientes

Los representantes de ventas y el personal de éxito de clientes de XIVG usan números de teléfono comerciales asignados individualmente (gestionados a través de nuestro CRM HubSpot) para realizar llamadas y enviar mensajes de texto a prospectos, leads y clientes que han proporcionado su número de teléfono a XIVG e indicado que el teléfono o el SMS es un canal de comunicación aceptable (por ejemplo, al enviar un formulario de contacto, demostración o solicitud de precios que incluya un campo de teléfono, al marcar una casilla de consentimiento, al solicitar que le devuelvan la llamada o al haberse comunicado previamente con nosotros por teléfono o texto). En relación con estas comunicaciones, recopilamos:

• ›Tu número de teléfono móvil o fijo
• ›Un registro con marca de tiempo de cómo y cuándo proporcionaste ese número y tu consentimiento para ser contactado por teléfono o SMS, incluido el formulario, la página o la conversación en que se capturó
• ›El contenido y los metadatos de los mensajes SMS y las llamadas telefónicas entre tú y nuestro equipo (cuerpo del mensaje, duración de la llamada, marcas de tiempo, estado de entrega e información de la operadora) almacenados en HubSpot para que el representante asignado tenga continuidad en la conversación
• ›Tus preferencias declaradas sobre cómo, cuándo y con qué frecuencia deseas ser contactado

Usamos esta información únicamente para: (1) atender tu consulta por teléfono o texto cuando nos lo hayas pedido; (2) agendar, confirmar y dar seguimiento a conversaciones de ventas, demostraciones y sesiones de incorporación; (3) responder tus preguntas y compartir la información que hayas solicitado; (4) brindar gestión continua de la relación a los clientes activos; (5) mantener un registro exacto de nuestras conversaciones en HubSpot para que un representante familiarizado con tu cuenta pueda ayudarte; y (6) atender las solicitudes de exclusión y cumplir con las obligaciones de las operadoras y regulatorias. Los mensajes SMS son transmitidos en nuestro nombre por Twilio estrictamente para su entrega por parte de la operadora, y los registros de llamadas y mensajes se almacenan dentro de HubSpot, nuestro proveedor de CRM, estrictamente para prestar los servicios descritos anteriormente.

Ninguna información móvil se compartirá con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales. Todas las categorías de información descritas en otras partes de esta Política de Privacidad excluyen los datos de consentimiento de suscripción del originador de mensajes de texto; esta información no se compartirá con ningún tercero.

Puedes dejar de recibir mensajes SMS de cualquier representante de XIVG en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Para obtener ayuda, responde HELP o contáctanos en [email protected]. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Los detalles completos del programa de SMS, la frecuencia de los mensajes y la información de soporte se proporcionan en nuestros Términos de Servicio.

Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger tu información contra el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados. Toda la transmisión de datos ocurre por conexiones cifradas (TLS/HTTPS). El acceso a los datos de clientes está restringido al personal que lo necesita para desempeñar sus funciones.

Ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Aunque tomamos en serio la protección de datos y mantenemos prácticas rigurosas, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Retención de datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, mantener nuestra relación comercial y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento (véase la sección de Contacto más abajo).

Tus derechos

Según tu ubicación, puedes tener derechos relacionados con tu información personal, entre ellos:

• ›El derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti
• ›El derecho a corregir información inexacta o incompleta
• ›El derecho a solicitar la eliminación de tu información personal
• ›El derecho a excluirte de las comunicaciones de marketing en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en la información que aparece a continuación. Responderemos a las solicitudes verificadas en un plazo razonable.

Derechos de privacidad de California (CCPA / CPRA)

Esta sección se aplica a los residentes de California y complementa el resto de esta Política de Privacidad. Describe nuestras prácticas conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA") tal como fue modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California ("CPRA") (en conjunto, la "CCPA").

Categorías de información personal que recopilamos. En los 12 meses anteriores, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal, en cada caso según se describe con más detalle en esta Política de Privacidad:

• ›Identificadores - nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre del negocio, identificadores de inicio de sesión de cuenta, dirección IP e identificadores similares (recopilados de formularios de contacto, conversaciones de ventas, pago, incorporación e inicio de sesión en la plataforma).
• ›Registros de clientes - información de contacto de facturación y cualquier campo de registro que proporciones durante la incorporación.
• ›Información comercial - plan de suscripción, historial de facturación y registros de servicios adquiridos.
• ›Actividad en internet o en la red - páginas vistas, fuentes de referencia, información básica de dispositivo/navegador, datos de interacción y repetición de sesión en el sitio, y registros de interacción con la plataforma (recopilados, según tus opciones de cookies, a través de Google Analytics, el Meta Pixel, la LinkedIn Insight Tag, la herramienta de repetición de sesión Session Rewind y de nuestros propios registros de servidor).
• ›Datos de geolocalización - ubicación aproximada derivada de la dirección IP (solo a nivel de ciudad/región; no recopilamos ubicación GPS precisa).
• ›Información de audio y electrónica - el contenido y los metadatos de mensajes SMS, llamadas telefónicas, mensajes de voz y sesiones de chat intercambiados con nuestro personal de ventas y de éxito de clientes o con los empleados de IA que nos has autorizado a operar.
• ›Información profesional o de empleo - tipo de negocio, cargo, tamaño del equipo e información similar que decidas proporcionar.
• ›Inferencias - inferencias que extraemos de las categorías anteriores para entender tus intereses en nuestros servicios y prestarlos.

No recopilamos a sabiendas "información personal sensible" según se define en la CPRA con el fin de inferir características sobre ti. No vendemos ni compartimos a sabiendas información personal de consumidores menores de 16 años.

Fuentes. Recopilamos información personal directamente de ti (formularios, registros, pago, incorporación, llamadas, mensajes), de forma automática a partir de tu interacción con nuestro sitio y plataforma (cookies, analítica, registros de servidor), y de los proveedores de servicios que contratamos para prestar los servicios (por ejemplo, nuestro procesador de pagos y CRM).

Fines comerciales. Usamos cada categoría anterior para: responder a tus consultas; prestar, mantener y mejorar los servicios; procesar transacciones y facturación; comunicarnos contigo acerca de tu cuenta y los servicios; proteger nuestros sistemas y detectar fraude; cumplir con obligaciones legales; y operar los empleados de IA que hayas configurado.

Divulgaciones con fines comerciales. Divulgamos información personal a proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre - incluidos procesadores de pagos, proveedores de alojamiento e infraestructura, proveedores de infraestructura de IA, nuestro proveedor de CRM (HubSpot), nuestra operadora de SMS (Twilio), nuestro proveedor de analítica (Google), nuestro proveedor de repetición de sesión (Session Rewind) y nuestro proveedor de correo electrónico - únicamente para prestarnos servicios bajo contratos escritos que restringen su uso de los datos. También podemos divulgar información cuando lo exija la ley o para proteger derechos, seguridad o propiedad.

Venta y compartición de información personal. No vendemos información personal por contraprestación monetaria. Sin embargo, cuando consientes las cookies publicitarias, "compartimos" información limitada de actividad en internet para publicidad conductual entre contextos a través del Meta Pixel y la LinkedIn Insight Tag, según se define "compartir" en la CCPA. Tienes derecho a excluirte de esta compartición, y puedes hacerlo en cualquier momento usando el banner de cookies, rechazando o retirando tu consentimiento, o habilitando una señal de Control Global de Privacidad (GPC), la cual respetamos. No vendemos ni compartimos a sabiendas la información personal de consumidores menores de 16 años.

Retención. Conservamos cada categoría de información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para prestar los servicios, cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables o de informes, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos. Los números de teléfono y los registros de suscripción/exclusión de SMS se conservan durante la vigencia de tu relación con nosotros y por un período razonable posterior para demostrar el cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones.

Tus derechos en California. Sujeto a la verificación de su identidad, los residentes de California pueden solicitar:

• ›Conocer las categorías y los datos específicos de información personal que hemos recopilado sobre ti, las fuentes de las que se recopiló, el fin comercial o empresarial de su recopilación y las categorías de terceros con quienes la compartimos;
• ›Eliminar la información personal que hemos recopilado de ti, sujeto a excepciones legales (por ejemplo, cuando la retención es necesaria para facturación, prevención de fraude o cumplimiento legal);
• ›Corregir la información personal inexacta que mantenemos sobre ti;
• ›Excluirte de la "venta" o "compartición" de información personal, lo cual puedes hacer en cualquier momento mediante el banner de cookies, rechazando o retirando tu consentimiento, o habilitando una señal de Control Global de Privacidad;
• ›Limitar el uso de cualquier información personal sensible (no usamos información personal sensible para fines que activen este derecho);
• ›Estar libre de discriminación ilícita por ejercer tus derechos bajo la CCPA.

Cómo ejercer estos derechos. Escribe a [email protected] con el asunto "California Privacy Request" o llama al (786) 723-7389. Verificaremos tu solicitud usando los identificadores que ya tenemos registrados (como la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta). Puedes designar a un agente autorizado para presentar una solicitud en tu nombre entregando al agente un permiso escrito y firmado y la verificación de la identidad del agente. Responderemos a las solicitudes verificables del consumidor dentro de los 45 días, con una prórroga de 45 días cuando sea razonablemente necesario, de conformidad con la CCPA.

Derechos de privacidad de otros estados

Si eres residente de un estado de EE. UU. con una ley integral de privacidad del consumidor (incluidos Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregón, Montana, Tennessee, Delaware, Iowa, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Minnesota, Maryland, Rhode Island u otros a medida que entren en vigor), puedes tener derechos similares a los derechos de California descritos anteriormente, incluido el derecho a acceder, corregir, eliminar y obtener una copia portátil de tus datos personales, y a excluirte de la publicidad dirigida, la venta de datos personales y cierta elaboración de perfiles. Nuestras cookies publicitarias (el Meta Pixel y la LinkedIn Insight Tag) pueden constituir "publicidad dirigida" o una "venta" bajo estas leyes; puedes excluirte en cualquier momento usando el banner de cookies, rechazando o retirando tu consentimiento, o habilitando una señal de Control Global de Privacidad, la cual respetamos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos usando la información de la sección Contáctanos más abajo; responderemos según lo exija la ley de tu estado de residencia.

Privacidad de los menores

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no están orientados a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado dicha información, la eliminaremos de inmediato.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de entrada en vigor en la parte superior de la página. Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de que se publiquen los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

Contáctanos

Para preguntas relacionadas con la privacidad, solicitudes de acceso a datos o inquietudes, contáctanos en: